Usein kysyttyjä kysymyksiä

Asiakkaamme ovat sitä mieltä, että meitä on helppo lähestyä kysymyksillä. Kokosimme näitä usein kysyttyjä kysymyksiä sinua varten, tutustut meihin etukäteen. Nykäise hihasta, mikäli listalta puuttuu juuri sinua askarruttava kysymys.

Päivitetty 1.8.2020

K: En ole koskaan käynyt teillä/ryhmäliikunnassa aikaisemmin. Miltä tunnilta minun kannattaisi aloittaa?

V: Tuntikuvaukset löydät täältä. Suurin osa tunneista sopii myös aloittelijoille, sillä tunneilla on mahdollisuus itse säädellä tunnin tehokkuutta välineiden tai vastusten avulla. Kerro kuitenkin ohjaajalle, että olet ensimmäistä kertaa mukana tunnilla. Kerro samalla, jos sinulla on jokin rajoite mitä et voi tunnilla tehdä. Näin hän voi auttaa sinua alkuun paremmin ja ohjeistaa vaihtoehtoisia liikkeitä.

K: Millaiset vaatteet ja/tai varusteet tarvitsen?

V: Mukaan tarvitset mukavat ja liikkeissä myötäilevät vaatteet sekä tossut. Näiden lisäksi pieni hikipyyhe ja juomapullo on hyvä olla mukana! Kaiken muun tunneilla tarvittavan saat meiltä. Joogatunneille saa ottaa mukaan oman maton, mutta se ei ole välttämätöntä. 

Lue lisää varusteista Koronatiedotteestamme

K: Minkä pituisia tunnit ovat?

V: Ryhmäliikuntatuntien kokonaiskesto on 30, 45 tai 55 minuuttia. Tähän aikaan lasketaan varsinaisen tunnin lisäksi myös välineiden laitto ja poisvienti, jolloin tunnin liikkuva osuus on tunnista riippuen 25-55 minuuttia.

K: Milloin Zenana on avoinna? 

V: Olemme avoinna aina ryhmäliikuntatuntien yhteydessä, jolloin myös ovi on auki jumppaajia varten. Kärkölän toimipisteen kuntosalin puoli on avoinna vuorokauden ympäri.

K: En ole Zenanan asiakas, kuinka osallistun tunnille?

V: Olet tervetullut kokeilemaan ensimmäistä ryhmäliikuntatuntia veloituksetta. Tutustumistunti onnistuu tunneilla, jolloin asiakaspalvelu on auki. Tutustumispassilla saat myös ensimmäisen kerran yhteydessä ostetusta tuotteestamme -15% alennuksen.
Varaa paikka tutustumiskäynnille sähköpostitse elina@zenanahollola.fi

K: Voinko osallistua kertamaksulla? 

V: Ilman muuta! Kaikille tunneillemme voi osallistua kertamaksulla. Maksuvälineinä käyvät käteisen lisäksi myös Edenred TicketDuo, Smartum mobiilisovellus ja liikuntasetelit sekä ePassiVerkkokauppamme on avoinna 24/7 sekä pidempiä kortteja varten voimme lähettää myös laskun.

K: Olen Zenanan asiakas, pitääkö myös minun varata paikka tunnille?

V: Kaikille ryhmäliikuntatunneillemme varataan paikka etukäteen. Tunneille otetaan rajallinen määrä osallistujia. Osallistujamäärä on riippuvainen tunnin rakenteesta ja tarvittavista välineistä.

K: Osaankohan varata paikan?

V: Käytössämme on sähköinen varausjärjestelmä, joka toimii asiakastilille kirjatulla sähköpostiosoitteella (=käyttäjätunnus) ja salasanalla, jonka varausjärjestelmä sinulle lähettää sitten, kun olet ensimmäisen kerran kirjautunut sisään järjestelmään. Salasanan muuttaminen onnistuu omien tietojen kautta.

K: Täytyykö minulla olla voimassa oleva kortti? 

V: Tunteja voi varata verkosta omatoimisesti kun sinulla on voimassa oleva ryhmäliikuntatuote asiakastililläsi. Tunteja voi varata sen verran, kuin kortilla on kertoja tai aikaa. Muutoin varaukset sähköpostitse elina@zenanahollola.fi tai paikan päällä. 

Tutustu myös sopimusehtoihin.

Voit myös kirjautua varausjärjestelmään ns. uutena asiakkaana eli luoda itsellesi asiakastilin ja salasanan. Tunteja et voi varata vielä, mutta tietosi jäävät järjestelmäämme. Asiakastili yhdistetään sitten joko verkkokauppaostokseen, joka toimii samoilla tunnuksilla tai asioidessasi asikaspalvelussa. 

K: Käykö kortti molempiin toimipisteisiin?

V: Kertatuotteet (10, 20 sekä 30 kertaa) käyvät toistaiseksi molempiin toimipisteisiin. esim. mikäli olet Kärkölän asiakas ja haluat vierailla Hollolan tunneilla, paikkavaraus käy kätevimmin sähköpostitse elina@zenanahollola.fi tai laura@zenanahollola.fi

Aikaperusteiset kortit ovat toimipistekohtaisia.

K: Kuinka monta tuntia voin varata?

V: Tunteja voit varata sen verran, kuin sinulla on kertoja tai aikaa kortillasi.

K: Miten toimin, jos en pääsekään varaamalleni tunnille?

V: Omatoiminen peruminen onnistuu asiakastililläsi normaalisti aina, kunnes tunnin alkuun on n. 2h aikaa. Sen jälkeen varausjärjestelmän aikaikkuna sulkeutuu ja peruutus tulee tehdä joko sähköpostiin elina@zenanahollola tai SMS vastaanoton puhelimeen 050-9115265. Tunnin perumisella huomioit kanssajumppaajasi ja näin varmistat omalta osaltasi, että perumallesi paikalle voi osallistua toinen jumppaaja. 

K: Mitä tapahtuu, jos unohdan perua tunnin?

V: Yksittäisistä unohduksista ei tule sanktiota mutta jos perumatta jättäminen on toistuvaa huomautuksista huolimatta, niin silloin kortilta vähennetään kertoja / aikaa.

Lue lisää: